第四方物流的業(yè)務(wù)流程

下面將討論以，方案集成模式，工作的4PL的業(yè)務(wù)流程。

1.業(yè)務(wù)流程圖（見附圖）

2.可行性及效益分析

可行性分析主要是研究4PL是否有能力承接客戶訂單上要求的物流服務(wù)業(yè)務(wù)。首先，需要對(duì)訂單的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，一方面是關(guān)于客戶本身的內(nèi)容， 包括客戶的身份鑒定，客戶的信用額度等。另一方面是關(guān)于訂貨的具體內(nèi)容，包括貨物的送貨地、目的地，貨物的品種、數(shù)量、尺寸、重量、體積、取貨時(shí)間及到貨時(shí)間等等。其次，需確定是否有能力提供訂單上所要求的物流服務(wù),是否擁有或控制合適的運(yùn)輸載體,是否擁有滿足上述條件的可供選用的供應(yīng)商。如果不同時(shí)具備以上條件，4PL需征求客戶意見，了解客戶是否同意對(duì)訂單上的有關(guān)內(nèi)容作一定的調(diào)整。如果可以，則根據(jù)調(diào)整后的內(nèi)容重新進(jìn)行可行性分析，否則，拒絕承接此業(yè)務(wù)。

效益分析包括社會(huì)效益分析和經(jīng)濟(jì)效益分析，只有效益綜合分析結(jié)果可行，才有必要承接此業(yè)務(wù),否則，4PL需征求客戶意見，了解客戶是否同意對(duì)訂單上的有關(guān)內(nèi)容作相應(yīng)調(diào)整。如果可以，則根據(jù)調(diào)整后的內(nèi)容重新進(jìn)行效益分析，否則，拒絕承接此業(yè)務(wù)。

3.優(yōu)化決策

當(dāng)確認(rèn)客戶訂單后，將基于3PL供應(yīng)商的現(xiàn)有服務(wù)，在滿足客戶要求的前提下進(jìn)行優(yōu)化決策， 在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的同時(shí)，達(dá)到4PL效益最大。

（1）     路徑優(yōu)化選擇。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)的配送情況，運(yùn)用路徑優(yōu)化理論，如最優(yōu)路徑算法、遺傳算法、混合遺傳算法等，對(duì)從送貨地到目的地的路徑進(jìn)行優(yōu)化選擇。

（2）     運(yùn)輸載體選擇。根據(jù)貨物的具體尺寸、體積、重量、對(duì)溫度濕度的要求以及客戶對(duì)時(shí)效性的要求、客戶可承受的費(fèi)用、4PL的運(yùn)輸總體安排等，分析選用運(yùn)輸載體。有時(shí)需要在考慮運(yùn)輸載體的條件下，重新對(duì)路徑進(jìn)行優(yōu)化選擇。

（3）     3PL供應(yīng)商評(píng)價(jià)。建立3PL的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)滿足以上條件的3PL供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。此外，3PL的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)隨著時(shí)間作動(dòng)態(tài)調(diào)整，評(píng)價(jià)結(jié)果將隨著物流業(yè)務(wù)的進(jìn)行，按照各個(gè)3PL供應(yīng)商的表現(xiàn)而不斷進(jìn)行修正。

（4）     3PL供應(yīng)商選擇。在3PL供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上， 對(duì)3PL供應(yīng)商做出選擇。這里一方面要使用一定的方法對(duì)提出的模型給予優(yōu)化，提出可供選擇的各種方案。另一方面，可能對(duì)前述的路徑選擇結(jié)果和運(yùn)輸載體選擇結(jié)果做出一定的調(diào)整。

（5）     效益綜合評(píng)價(jià)。建立效益綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)此項(xiàng)物流服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，在綜合評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，需要對(duì)路徑、運(yùn)輸載體、3PL進(jìn)行反復(fù)優(yōu)化選擇"最終找出在當(dāng)時(shí)條件下的最滿意方案。此外，效益綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)隨著時(shí)間作動(dòng)態(tài)調(diào)整。

4.實(shí)施決策

（1）下達(dá)3PL物流業(yè)務(wù)指令：根據(jù)前面的優(yōu)化決策結(jié)果，與3PL供應(yīng)商聯(lián)系，簽訂協(xié)議，下達(dá)相關(guān)物流業(yè)務(wù)的指令。

（2）跟蹤供應(yīng)商物流指令執(zhí)行情況：這是一種3PL供應(yīng)商物流業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的信息反饋。3PL供應(yīng)商可以在網(wǎng)上實(shí)時(shí)更新相關(guān)物流業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況，便于4PL的管理及客戶查詢。

（3）客戶物流服務(wù)查詢與反饋：客戶可以隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式查詢物流服務(wù)執(zhí)行情況，包括是否已經(jīng)執(zhí)行，如果已執(zhí)行，何時(shí)開始執(zhí)行，目前已經(jīng)執(zhí)行到什么地步，執(zhí)行情況是否符合合同的要求等。物流服務(wù)任務(wù)是否結(jié)束應(yīng)以客戶確認(rèn)為準(zhǔn)，同時(shí)，盡可能多征求客戶的意見和建議，為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)提供一定的參考資料，也有利于不斷提高物流服務(wù)水平。

（4）根據(jù)客戶物流服務(wù)訂單的說明，適時(shí)向財(cái)務(wù)部門下達(dá)應(yīng)收款指令，記錄每個(gè)應(yīng)收款項(xiàng)，以便為客戶關(guān)系管理和總的財(cái)務(wù)系統(tǒng)核算所用。根據(jù)每個(gè)具體的物流業(yè)務(wù)合同規(guī)定，向財(cái)務(wù)部門下達(dá)應(yīng)付給各個(gè)3PL供應(yīng)商的應(yīng)付款指令，記錄向各個(gè)3PL供應(yīng)商的資金流通情況，以便為3PL供應(yīng)商評(píng)價(jià)和總的財(cái)務(wù)系統(tǒng)核算所用。