3月15日消息，艾瑞咨詢發(fā)布《中國(guó)正品電商白皮書》。該報(bào)告從網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)、跨境電商、商品投訴等多方面進(jìn)行分析。

數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模預(yù)計(jì)約為6.1億元，同比增長(zhǎng)29.6%，較前幾年有小幅度的回升。

目前中國(guó)電商已進(jìn)入了中年的階段，這意味著增長(zhǎng)速度開始變緩，在這個(gè)階段開始，對(duì)正品的需求則更加強(qiáng)烈。

購(gòu)物市場(chǎng)日漸成熟

艾瑞咨詢?nèi)A南區(qū)總經(jīng)理伍毅然表示：“我們?cè)谑昵罢f正品電商這個(gè)事情，估計(jì)無人理會(huì)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)整個(gè)市場(chǎng)正處于高速發(fā)展的階段，過去五年，說正品電商也依然無人理會(huì)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)是PC到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)，到今天，呼吁正品電商賦能美好生活，我認(rèn)為正當(dāng)時(shí)。”

據(jù)艾瑞咨詢公布的2018年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況來看，主要體現(xiàn)在平臺(tái)、物流、支付和大數(shù)據(jù)四個(gè)方面。

從平臺(tái)端來看，諸如阿里、京東等綜合平臺(tái)格局已定，而垂直領(lǐng)域電商平臺(tái)細(xì)分越來越深。

從倉(cāng)儲(chǔ)物流來看，日均快遞業(yè)務(wù)量達(dá)1.1億，平均送達(dá)時(shí)長(zhǎng)為2天，包裹與網(wǎng)店匹配率高達(dá)，覆蓋面越來越廣，配送時(shí)效和匹配度越來越高。

從支付端來看，2017年第三方移動(dòng)支付交易規(guī)模達(dá)98.7億，支付規(guī)模正在不斷擴(kuò)大，支付產(chǎn)品也越來越豐富。

從大數(shù)據(jù)來看，目前云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能已在電商領(lǐng)域逐漸滲透，提升零售效率，幫助產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)升級(jí)。

隨著移動(dòng)支付、消費(fèi)金融、物流倉(cāng)儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，市場(chǎng)容量巨大并增速逐漸放緩，渠道建設(shè)迅速并快速成熟已成為當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的重要特征，提升商品質(zhì)量、進(jìn)行渠道升級(jí)將成為網(wǎng)購(gòu)的下一階段的發(fā)展方向。

中產(chǎn)階級(jí)需求釋放

根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2010年，80、90后人口占比約為總?cè)丝诘?0%。8年后，這些人正在成為消費(fèi)的主力軍，中國(guó)人口的變化也隨之為電商帶來了改變。

根據(jù)2010和2015年中國(guó)中等收入家庭規(guī)模來看，富裕階層和上層中產(chǎn)階級(jí)的占比呈翻倍增長(zhǎng)，年均每戶可支配收入達(dá)到30萬以上。而中產(chǎn)階級(jí)和新型中產(chǎn)階級(jí)的比例再逐漸增大，準(zhǔn)中產(chǎn)與低收入階段的家庭再逐漸減少?？梢娭挟a(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)需求正在被釋放。

此外，從消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的參考決策來看，70%的用戶更看中產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量，64%的用戶看中商品的價(jià)格。由此可見，消費(fèi)者正在對(duì)品質(zhì)和安全有了更高的需求。

跨境商品對(duì)正品保障要求更高

近幾年，跨境電商正處于高速發(fā)展階段。但是，由于跨境電商的信息差高增長(zhǎng)導(dǎo)致很容易出現(xiàn)假貨，因此消費(fèi)者在跨境電商的購(gòu)買過程中，對(duì)正品的要求更高。

商品質(zhì)量和假冒仍是投訴熱點(diǎn)

根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2017年共受理銷售服務(wù)類投訴69397件，其中遠(yuǎn)程購(gòu)物為投訴最多的領(lǐng)域，占比達(dá)59.3%；而遠(yuǎn)程購(gòu)物中，以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴為主，占遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴的70.6%。

在遠(yuǎn)程購(gòu)物中，消費(fèi)者投訴的對(duì)象包括電商平臺(tái)、以微商為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家和電視購(gòu)物等。其中，電商平臺(tái)被投訴的三大問題為：商品服務(wù)、質(zhì)量不合格和假冒商品問題；消費(fèi)者個(gè)人信息遭泄露；網(wǎng)上支付安全難保障。

隨著電商渠道成熟、消費(fèi)者收入提高、觀念改變，對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的品質(zhì)提出了更高的要求。因此，需要電商平臺(tái)、品牌商共同出力，同時(shí)加強(qiáng)政府和消費(fèi)者的監(jiān)督，才能更好的構(gòu)建正品電商環(huán)境。