近日，國(guó)家郵政局《快遞市場(chǎng)管理辦法(修訂草案)》公開(kāi)征求意見(jiàn)。意見(jiàn)稿提到，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。違反相關(guān)規(guī)定的要受到相應(yīng)處罰。

生活中，有不少消費(fèi)者都遇到過(guò)類似情況，快遞還沒(méi)看到，物流信息卻顯示已簽收，再一看“簽收人”名字，“家門(mén)口”“消防栓”“地墊”……令人哭笑不得。時(shí)下，一些快遞員未經(jīng)收件人同意，自作主張確認(rèn)簽收用戶快件的現(xiàn)象頻頻發(fā)生，加大了快遞安全準(zhǔn)確送達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)，由此產(chǎn)生的丟件錯(cuò)件問(wèn)題嚴(yán)重?fù)p害了用戶的合法權(quán)益。

對(duì)于快遞簽收的問(wèn)題，《快遞暫行條例》有明確要求，即經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。不管收件人或者代收人是否要求當(dāng)面驗(yàn)收，快遞企業(yè)都要履行相關(guān)告知義務(wù)。

不少快遞員習(xí)慣于代為確認(rèn)簽收，主要與其派送單次多、工作節(jié)奏緊張有關(guān)，但關(guān)鍵原因還在于快遞企業(yè)過(guò)于追求效益。一些快遞企業(yè)把派送時(shí)效和單量視為最重要的績(jī)效指標(biāo)，快遞員被績(jī)效考評(píng)所困，被迫簡(jiǎn)化服務(wù)、縮短派單時(shí)間。加上處罰力度不足，過(guò)低的違法成本導(dǎo)致快遞企業(yè)對(duì)快遞員的違規(guī)簽收行為睜一只眼閉一只眼。

快遞代簽收不能任性而為。正在征求意見(jiàn)的《快遞市場(chǎng)管理辦法(修訂草案)》明確了快遞企業(yè)不履行相關(guān)責(zé)任的后果，對(duì)于未經(jīng)收件人同意代簽收或者擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的，快遞企業(yè)可能會(huì)面臨最高三萬(wàn)元的罰款，其直接責(zé)任人可能被處以最高三千元的罰款以及通報(bào)批評(píng)、警告等處分。這種對(duì)違規(guī)行為動(dòng)真格的做法，有利于增強(qiáng)快遞企業(yè)的責(zé)任意識(shí)，在日常管理中嚴(yán)格要求快遞員規(guī)范派送。

用戶體驗(yàn)是快遞業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的根本。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，快遞企業(yè)只有把規(guī)則和秩序放在首位，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和改善用戶體驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)自身健康良性發(fā)展。期待管理辦法修訂草案經(jīng)法定程序通過(guò)后，為維護(hù)用戶權(quán)益提供更有力保障。