2016年3月，江西省郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和網(wǎng)站共受理消費者申訴1644件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的119件，占總申訴量的7.2％；涉及快遞服務(wù)問題的1525件，占總申訴量的92.8％ 。受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為406件，比上年同期下降14％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的25件，占有效申訴量的6.2％；涉及快遞服務(wù)問題的381件，占有效申訴量的93.8％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失59255.66元。3月份，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.1％，對企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為97.6％，全省快遞服務(wù)有效申訴率為平均每百萬件快件13.28。 

2016年3月份各設(shè)區(qū)市有效申訴服務(wù)問題匯總表 

                                               單位：件有效申訴/百萬件快件 

　　 二、郵政服務(wù)申訴情況 

　　2016年3月，消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴25件，環(huán)比增長78.6％，同比增長127.3％。 

　　2016年3月消費者申訴郵政服務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 

    2016年3月，消費者申訴郵政服務(wù)的主要問題是郵件延誤、郵件丟失短少和投遞服務(wù)，占申訴總量的88％。 

　　2016年3月，消費者對郵政服務(wù)的申訴同比呈增長趨勢，其中郵件延誤、郵件損毀、投遞服務(wù)和郵件丟失短少，分別增長900％、100％、80％、33.3％；收寄服務(wù)質(zhì)量較去年有所提升，消費者申訴下降50％。 

　　三、快遞服務(wù)申訴情況

　　（一）消費者申訴的主要問題 

    2016年3月，消費者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴381件，環(huán)比下降30％，同比下降17.4％。 

2016年3月消費者申訴快遞服務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表  

    2016年3月，消費者申訴快遞比較集中的問題是快件延誤、丟失短少和投遞服務(wù)，占比分別為27％、24.3％和37.8％。 

　　2016年3月，消費者對快遞服務(wù)的申訴同比呈下降趨勢，但丟失短少和損毀仍呈增長趨勢，分別增長13.4％和58.3％。 

　　（二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況 

　　2016年3月，全省快遞服務(wù)有效申訴率為平均每百萬件快件13.28，環(huán)比每百萬件快件減少21.37件，同比減少16.61件。 

　2016年3月主要快遞企業(yè)申訴率表  

                                         單位：件有效申訴/百萬件快件