針對(duì)近日媒體連續(xù)報(bào)道部分快遞企業(yè)末端網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生運(yùn)營(yíng)異常、快件積壓無(wú)人派送等情況，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司發(fā)出通知及消費(fèi)提示，要求各省（區(qū)、市）郵政管理局盡快摸清轄區(qū)內(nèi)快遞企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)情況，有效防范和遏制網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)不穩(wěn)定、快遞投遞不及時(shí)問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾合法用郵權(quán)益。

　　目前快遞業(yè)務(wù)量已經(jīng)呈現(xiàn)恢復(fù)性增長(zhǎng)，日業(yè)務(wù)量已達(dá)9500萬(wàn)件，趨近春節(jié)前水平。通知指出，發(fā)生快件積壓和處理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，反映出行業(yè)存在由于勞動(dòng)力短缺、基層盈利率不高帶來(lái)的季節(jié)性、區(qū)域性末端網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)不穩(wěn)定等問(wèn)題，在一定程度上暴露了快遞企業(yè)總部對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定運(yùn)行情況缺乏關(guān)注。

　　通知強(qiáng)調(diào)，各級(jí)郵政管理部門(mén)要加大督導(dǎo)檢查力度，督促轄區(qū)內(nèi)快遞企業(yè)盡快全面恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)防出現(xiàn)快件批量積壓、網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉等情況。必要時(shí)要協(xié)調(diào)利用各種資源，幫助企業(yè)解決困難。各快遞企業(yè)總部要注重改善基層網(wǎng)點(diǎn)生存環(huán)境，嚴(yán)格按照承諾的時(shí)限和質(zhì)量提供快遞服務(wù)。要確保服務(wù)監(jiān)督渠道暢通，對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題認(rèn)真做好用戶解釋說(shuō)明工作。

　　通知要求，要督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)收集、分析有關(guān)信息，妥善處理各類(lèi)突發(fā)應(yīng)急事件。遇有企業(yè)運(yùn)營(yíng)異常情況時(shí)，要加強(qiáng)部門(mén)橫向協(xié)調(diào)能力，與地方有關(guān)部門(mén)密切配合，提高應(yīng)急處置工作效率。