2月21日，為期40天的雞年春運落下帷幕。今年春運，南昌鐵路局累計發(fā)送旅客2774萬人次，同比增加264萬人次、增長10.5%，其中江西、福建兩省分別累計發(fā)送旅客1349萬、1429萬人次，同比分別增長7.1%、15%。2月13日（正月十七）創(chuàng)下該局春運歷史最高峰日紀錄，發(fā)送旅客95.6萬人次。而對于南昌鐵路局來說，今年春運旅客出行“高峰不顯、人多不亂”，出行變得越來越從容順暢，呈現(xiàn)出日趨常態(tài)的南鐵春運。

從容在走，出行選擇更多樣化

隨著滬昆、鄭徐高鐵的全線貫通，南昌鐵路局“四縱四橫”高速鐵路線基本成型，管內(nèi)新增去往昆明、貴陽、西安、鄭州方向高鐵，有效緩解了西南方向運輸壓力，有效提升運能。列車開行頻次的加密，旅客出行選擇更多，變得更加從容。

春運期間，南鐵采取加開列車、車輛擴編和動車組重聯(lián)等方式擴充運能，累計加開旅客列車2447對，安排動車組列車開行對數(shù)占總運力的五分之三，在高峰期內(nèi)管內(nèi)動車組列車全部上線，近七成動車組列車進行重聯(lián)，同比增加14%的運能，并開行夜間高鐵累計114對。

完善的高鐵網(wǎng)絡，高鐵動車公交化開行，春運期間贛閩動車客流占總發(fā)送旅客人數(shù)的6成多，達1752萬人次，同比增長19％，其中贛瑞龍鐵路、合福高鐵運能顯著提升，發(fā)送旅客人數(shù)同比分別增長69％、22％。高鐵成網(wǎng)，站點更多，為旅客出行衍生出更多的中轉換乘方案，今年春運期間，僅上饒火車站日均中轉換乘旅客就達500余人次。

今年春運，南鐵還加開多趟務工專列，讓務工人員的出行選擇更多。用工大市的福建泉州，今年春運首次增開從晉江站直通重慶的務工動車專列，旅行時間由原來30小時縮短至10小時。福州站依據(jù)前期務工人員出行需求的大數(shù)據(jù)分析，首次增開前往達州、廣安、重慶等方向的務工定制專列，春運期間僅福州站就累計加開了務工定制專列60趟，輸送務工人員16.7萬余人次。

從容在等，進站候車不再擁擠

網(wǎng)絡購票普及、自助取票機增量、車站站房升級改造等變化，讓旅客在春運中的購票、進站、乘車時間縮短，變得更加從容。據(jù)悉，春運期間，閩贛兩省旅客通過互聯(lián)網(wǎng)、手機客戶端購票量占總購票量的六成。隨之連帶的效應是窗口購票旅客驟減，人工售票窗口功能以取票、退改簽為主，窗口前排長隊也并不常見。

春運期間，南鐵加大人工售票窗口、自助取票設備的投入，共計開設車站人工售取窗口590個，代售點683個（其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)代售點215個），自動售取票機789臺，增加自動售取票機237臺，其中，81臺自助取售票機搬進了南昌、福州、廈門等地的社區(qū)、學校、超市、銀行等人口密集處所，春運期間累計售取車票60.1萬張，購取票更加隨時隨地。

在進站候車方面，南鐵管內(nèi)南昌、福州、廈門火車站率先實現(xiàn)了候車室內(nèi)化，有效應對春運期間寒流天氣。作為節(jié)后重點車站的南昌站春運前完成了升級改造，候車面積較老站房增加近1萬平方米，實現(xiàn)東西廣場雙向進站，驗證通道、查危設備分別增至38、17個。站房擴容、進站能力提升后，該站首次取消了歷年春運高峰時段的限時進站制度，旅客到車站后即可進入候車室，等候時間大大縮短。

從容在手，科技助力快進快出

今年春運，“刷臉”、VR導航、二維碼等紛紛亮相，讓歸途充滿科技范，享受到了實實在在的便捷，旅客出行更加從容。南昌西站4臺“刷臉”驗證機，采取臉部識別技術，讓旅客直接“刷臉”進站，人均用時只需5秒左右，春運期間，南昌西站使用“刷臉”進站旅客數(shù)有近7.5萬人次。

南昌、福州、廈門、南平、泉州等10個車站借助VR視頻導航儀，讓旅客暢享虛擬導航，實現(xiàn)快速進出站、中轉換乘。江西上饒火車站里繁忙的導航員們“減壓”感覺明顯，推出的VR全景視頻自助導航為這個國內(nèi)唯一的立體騎跨式車站換乘提供了自助引導方式。

同時，“二維碼”指南書、“列車E支付”紛紛給力春運，充分利用手機客戶端軟件的優(yōu)勢，讓旅客通過手機即可完成自助乘車信息查詢、便民手機支付等。另外，管內(nèi)主要車站的工作人員建立了上百個微信群，利用社交軟件的視頻、圖片及語音功能，瞬時傳遞信息，及時暢通旅客出行路。

從容在心，細微之處順暢出行

公鐵接駁、無縫換乘、專業(yè)志愿者、互聯(lián)網(wǎng)+服務等貼心舉措，旅客出行更加順暢而從容。南昌鐵路局管內(nèi)主要車站保持與當?shù)亟煌ú块T信息互通，并針對夜間高鐵開行，及時增開后半夜公交班車，保證旅客出發(fā)、到站均有公交換乘。三明北站協(xié)調公交、汽車開進落客平臺，公交站點移到離出站口更近位置，大大縮短了旅客換乘距離。

春運期間，南昌鐵路局組織志愿者1.45萬人次，在31個客流集中車站，為旅客提供愛心幫扶。南昌、福州、廈門等多個車站新增了醫(yī)療服務點為旅客提供健康義診、心理咨詢，更多具有手語、英語、應急救援專業(yè)知識的志愿者加入到服務隊伍中，便于精準地服務出行旅客。

另外，該局繼續(xù)發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+服務”優(yōu)勢，在官方網(wǎng)站、“鐵定行”APP、“南昌鐵路”微博微信等平臺，發(fā)布列車開行、余票情況、列車正晚點等春運信息共計4900余條，為旅客提供優(yōu)質出行信息，并將重點旅客出行服務，從線上延伸線下，累計受理預約服務232次，為旅客尋找遺失品8363件。