曾經(jīng)說過：你可以學(xué)會(huì)亞馬遜的過去、學(xué)會(huì)亞馬遜的現(xiàn)在，但你學(xué)不會(huì)亞馬遜的未來。從20年前貝佐斯的汽車房到今天的機(jī)器人庫房、直升機(jī)配送，亞馬遜開創(chuàng)了一整套以高科技為支撐的電商倉儲(chǔ)物流的模式，在過去20年的快速穩(wěn)健的發(fā)展中，亞馬遜已經(jīng)形成了成熟的覆蓋全球的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。

通過20多年的積累，亞馬遜已經(jīng)織建了一個(gè)通達(dá)全球的網(wǎng)絡(luò)，通過遍布全球的109個(gè)運(yùn)營中心，可到達(dá)185個(gè)國家和地區(qū)。在中國，亞馬遜有13個(gè)運(yùn)營中心，近300多條干線運(yùn)輸線路，可向1400多個(gè)區(qū)縣的消費(fèi)者提供當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)。這樣的規(guī)模，足以讓亞馬遜躋身世界一流物流企業(yè)。

亞馬遜是最早玩轉(zhuǎn)物流的電商企業(yè)：亞馬遜在業(yè)內(nèi)率先使用了大數(shù)據(jù)，人工智能和云技術(shù)進(jìn)行倉儲(chǔ)物流的管理。

地推出預(yù)測性調(diào)撥、跨區(qū)域配送、跨國境配送等服務(wù)，不斷給全球電商和物流行業(yè)帶來驚喜。

1、亞馬遜的智能機(jī)器人Kiva技術(shù)
亞馬遜2012年7.75億美金收購的Kiva Systems，大大提升了亞馬遜的物流系統(tǒng)。據(jù)悉時(shí)至2015年亞馬遜已經(jīng)將機(jī)器人數(shù)量增至10000臺(tái)，用于北美的各大運(yùn)轉(zhuǎn)中心。Kiva系統(tǒng)作業(yè)效率要比傳統(tǒng)的物流作業(yè)提升2-4倍，機(jī)器人每小時(shí)可跑30英里，準(zhǔn)確率達(dá)到99.99%。

機(jī)器人作業(yè)顛覆傳統(tǒng)電商物流中心作業(yè)“人找貨、人找貨位”模式，通過作業(yè)計(jì)劃調(diào)動(dòng)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)“貨找人、貨位找人”的模式，整個(gè)物流中心庫區(qū)無人化，各個(gè)庫位在Kiva機(jī)器人驅(qū)動(dòng)下自動(dòng)排序到作業(yè)崗位。

    2、無人機(jī)送貨

早在2013年12月，亞馬遜就發(fā)布Prime Air無人快遞，顧客在網(wǎng)上下單，如果重量在5磅以下，可以選擇無人機(jī)配送，在30分鐘內(nèi)把快遞送到家。整個(gè)過程無人化，無人機(jī)在物流中心流水線末端自動(dòng)取件，直接飛向顧客。2014年亞馬遜CEO貝佐斯在公開表示，亞馬遜正設(shè)計(jì)第八代送貨無人機(jī)，將采用無人機(jī)為AmazonFresh生鮮配送服務(wù)。

3、訂單與客戶服務(wù)中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

亞馬遜是第一個(gè)將大數(shù)據(jù)推廣到電商物流平臺(tái)運(yùn)作的企業(yè)。電商完整端到端的服務(wù)可分為五大類，即瀏覽、購物、倉配、送貨和客戶服務(wù)等。

1)用戶瀏覽：亞馬遜有一套基于大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)來幫助精準(zhǔn)分析客戶的需求。具體方法是，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)記錄客戶的瀏覽歷史，后臺(tái)會(huì)隨之把顧客感興趣的庫存放在離他們最近的運(yùn)營中心，這樣方便客戶下單。

2)購物便捷下單：在這方面可以幫助客戶不管在哪個(gè)角落，都可以快速下單，也可以很快知道他們的喜歡的選品。

3)倉儲(chǔ)運(yùn)營：大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的倉儲(chǔ)訂單運(yùn)營非常高效，在中國亞馬遜運(yùn)營中心最快可以在30分鐘之內(nèi)完成整個(gè)訂單處理，也就是下單之后30分鐘內(nèi)可以把訂單處理完出庫，從訂單處理、快速揀選、快速包裝、分揀等一切都由大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，且全程可視化。由于亞馬遜后臺(tái)的系統(tǒng)分析能力非常強(qiáng)大，因此能夠?qū)崿F(xiàn)快速分解和處理訂單。

4)配送：精準(zhǔn)送達(dá)是對于當(dāng)前電商物流來說，絕對是一個(gè)技術(shù)活，電商物流的快物流不是本事，真正高技術(shù)的電商物流服務(wù)，是精準(zhǔn)的物流配送，亞馬遜的物流體系會(huì)根據(jù)客戶的具體需求時(shí)間進(jìn)行科學(xué)配載，調(diào)整配送計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)用戶定義的時(shí)間范圍的精準(zhǔn)送達(dá)，美國亞馬遜還可以根據(jù)大數(shù)據(jù)的預(yù)測，提前發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)與線下零售PK贏得絕對的競爭力。

5)CRM客服：大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的亞馬遜客戶服務(wù)，據(jù)悉亞馬遜中國提供的是7X24小時(shí)不間斷的客戶服務(wù)，首次創(chuàng)建了技術(shù)系統(tǒng)識(shí)別和預(yù)測客戶需求，根據(jù)用戶的瀏覽記錄、訂單信息、來電問題，定制化地向用戶推送不同的自助服務(wù)工具，大數(shù)據(jù)可以保證客戶可以隨時(shí)隨地電話聯(lián)系對應(yīng)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

4、智能入庫管理技術(shù)

在亞馬遜全球的運(yùn)營中心，可以說是把大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的淋漓盡致，從入庫這一時(shí)刻就開始了。

1)在入庫方面：采用獨(dú)特的采購入庫監(jiān)控策略，亞馬遜基于自己過去的經(jīng)驗(yàn)和所有歷史數(shù)據(jù)的收集，了解什么樣的品類容易壞，壞在哪里，然后給他進(jìn)行預(yù)包裝。這都是在收貨環(huán)節(jié)提供的增值服務(wù)。

2)商品測量：亞馬遜的Cubi Scan儀器會(huì)對新入庫的中小體積商品測量長寬高和體積，根據(jù)這些商品信息優(yōu)化入庫。例如鞋服類、百貨，新的爆款等等，都可以直接送過來通過Cubi測量直接入庫。

這給供應(yīng)商提供了很大方便?？蛻舨恍枰约簻y量新品，這樣能夠大大提升他的新品上升速度；同時(shí)有了這個(gè)尺寸之后，亞馬遜數(shù)據(jù)庫可以存儲(chǔ)下這些數(shù)據(jù)，在全國范圍內(nèi)共享，這樣其他庫房就可以直接利用這些后臺(tái)數(shù)據(jù)，再把這些數(shù)據(jù)放到合適的貨物里就可以收集信息，有利于后續(xù)的優(yōu)化、設(shè)計(jì)和區(qū)域規(guī)劃。

5、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能揀貨和智能算法

1)智能算法驅(qū)動(dòng)物流作業(yè)，保障最優(yōu)路徑：在亞馬遜的運(yùn)營中心，不管是什么時(shí)間點(diǎn)，基本上在任何一個(gè)區(qū)域、任何一個(gè)通道里面，你不太會(huì)看到很多人圍在一起，為什么？因?yàn)閬嗰R遜的后臺(tái)有一套數(shù)據(jù)算法，它會(huì)給每個(gè)人隨機(jī)地優(yōu)化他的揀貨路徑。揀貨的員工直接朝前走，不要走回頭路。系統(tǒng)會(huì)給推薦下一個(gè)要揀的貨在哪兒，永遠(yuǎn)不要走回頭路。而且確保全部揀選完了之后，路徑最少，通過這種智能的計(jì)算和智能的推薦，可以把傳統(tǒng)作業(yè)模式的揀貨行走路徑減少至少60%。
實(shí)現(xiàn)方式：揀貨的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)告訴員工，拿著掃描槍，下一個(gè)應(yīng)該去到哪個(gè)貨位去檢，走的路是最少的，效率最高。

2)圖書倉的復(fù)雜的作業(yè)方法：圖書倉采用的是加強(qiáng)版監(jiān)控，會(huì)限制那些相似品盡量不要放在同一個(gè)貨位。圖書穿插擺放，批量的圖書，它的進(jìn)貨量很大，因?yàn)樗男枨蠛艽?。所以這樣一來，亞馬遜通過數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，這樣穿插擺放，就可以保證每個(gè)員工出去揀貨的任務(wù)比較平均。

3)暢銷品的運(yùn)營策略：比如奶粉，有些是放在貨架上的，有些是放在托拍位上的。像這些離的發(fā)貨區(qū)會(huì)比較近，亞馬遜根據(jù)后臺(tái)的大數(shù)據(jù)，知道它的需求量也比較高，所以它進(jìn)來的時(shí)候都是整批整批的進(jìn)，然后就會(huì)把它放在離發(fā)貨區(qū)比較近的地方，這樣可以減少員工的負(fù)重行走路程。

6、隨機(jī)存儲(chǔ)

1)隨機(jī)存儲(chǔ)的運(yùn)營原則：隨機(jī)存儲(chǔ)是亞馬遜運(yùn)營的重要技術(shù)，但要說明的是，亞馬遜的隨機(jī)存儲(chǔ)不是隨便存儲(chǔ)，是有一定的原則性的，特別是暢銷商品與非暢銷商品，要考慮先進(jìn)先出的原則，同時(shí)隨機(jī)存儲(chǔ)還與最佳路徑也有重要關(guān)系。

2)隨機(jī)存儲(chǔ)與系統(tǒng)管理：亞馬遜的隨機(jī)存儲(chǔ)核心是系統(tǒng)Bin，將貨品、貨位、數(shù)量綁定關(guān)系發(fā)揮極致。收貨：把訂單看成一個(gè)貨位，運(yùn)貨車是另一個(gè)貨位，收貨即貨位移動(dòng)；上架：Bin綁定貨位與貨品后隨意存放；盤點(diǎn)：與Bin同步，不影響作業(yè)；揀貨：Bin生成批次，指定庫位,給出作業(yè)路徑；出貨：訂單生成包裹。

3)隨機(jī)存儲(chǔ)運(yùn)營特色：亞馬遜的運(yùn)營中心有兩大特色，第一個(gè)特色就是隨機(jī)上架，實(shí)現(xiàn)的是見縫插針的最佳存儲(chǔ)方式?？此齐s亂，實(shí)則亂中有序。實(shí)際上這個(gè)亂不是真正的亂，亂就是說可以打品類和品類之間的界線，可以把它放在一起。有序是說，庫位的標(biāo)簽就是它的GPS，然后這個(gè)貨位里面所有的商品其實(shí)在系統(tǒng)里面都是各就其位，非常精準(zhǔn)地被記錄在它所在的區(qū)域。

7、智能分倉和智能調(diào)撥
亞馬遜作為全球大云倉平臺(tái)，智能分倉和智能調(diào)撥擁有獨(dú)特的技術(shù)含量。在亞馬遜中國，全國10多個(gè)平行倉的調(diào)撥完全是在精準(zhǔn)的供應(yīng)鏈計(jì)劃的驅(qū)動(dòng)下進(jìn)行的。

1)通過亞馬遜獨(dú)特的供應(yīng)鏈智能大數(shù)據(jù)管理體系，亞馬遜實(shí)現(xiàn)了智能分倉、就近備貨和預(yù)測式調(diào)撥。這不僅僅是用在自營電商平臺(tái)，在開放的“亞馬遜物流+”平臺(tái)中應(yīng)用的更加有效果。

2)智能化調(diào)撥庫存：全國各個(gè)省市包括各大運(yùn)營中心之間有干線的運(yùn)輸調(diào)配，以確保庫存已經(jīng)提前調(diào)撥到離客戶最近的運(yùn)營中心。以整個(gè)智能化全國調(diào)撥運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)很好地支持了平行倉的概念，全國范圍內(nèi)只要有貨就可以下單購買，這是大數(shù)據(jù)體系支持全國運(yùn)輸調(diào)撥網(wǎng)絡(luò)的充分表現(xiàn)。

8、精準(zhǔn)預(yù)測、二維碼精準(zhǔn)定位技術(shù)

1)精準(zhǔn)的庫存信息：亞馬遜的智能倉儲(chǔ)管理技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)連續(xù)動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)，庫存精準(zhǔn)率達(dá)到99.99%。

2)精準(zhǔn)預(yù)測庫存，分配庫存：在業(yè)務(wù)高峰期，亞馬遜通過大數(shù)據(jù)分析可以做到對庫存需求精準(zhǔn)預(yù)測，從配貨規(guī)劃、運(yùn)力調(diào)配，以及末端配送等方面做好準(zhǔn)備，平衡了訂單運(yùn)營能力，大大降低爆倉的風(fēng)險(xiǎn)。

3)亞馬遜全球運(yùn)營中心中，每一個(gè)庫位都一個(gè)獨(dú)特的編碼：二維碼是每一個(gè)貨位的身份證，就是一個(gè)GPS，可以在系統(tǒng)里查出商品定位，亞馬遜的精準(zhǔn)的庫位管理可以實(shí)現(xiàn)全球庫存精準(zhǔn)定位。

9、可視化訂單作業(yè)、包裹追蹤

1)跨境電商方面：從今年8月13日亞馬遜發(fā)布了海外購?閃購，這是依托保稅區(qū)/自貿(mào)區(qū)發(fā)貨的創(chuàng)新模式。亞馬遜海外購的商品非常有價(jià)格優(yōu)勢，同質(zhì)同價(jià)。
全球云倉庫存共享：在中國就能看到來自大洋彼岸庫存，亞馬遜實(shí)現(xiàn)全球百貨，直供中國，這是全球電商供應(yīng)鏈可視化中，亞馬遜獨(dú)特的運(yùn)營能力。在中國獨(dú)一無二地實(shí)現(xiàn)了全球可視化的供應(yīng)鏈管理。

2)國內(nèi)運(yùn)作方面：亞馬遜平臺(tái)可以讓消費(fèi)者、合作商和亞馬遜的工作人員全程監(jiān)控貨物、包裹位置和訂單狀態(tài)。比如：昆山運(yùn)營中心品類包羅萬象，任何客戶的訂單執(zhí)行，從前端的預(yù)約到收貨；內(nèi)部存儲(chǔ)管理、庫存調(diào)撥，揀貨、包裝；以及配送發(fā)貨，送到客戶手中，整個(gè)過程環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)流程都有數(shù)據(jù)的支持，并通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全訂單的可視化管理。

10、亞馬遜獨(dú)特發(fā)貨揀貨技術(shù)

今年雙11的亞馬遜運(yùn)營中心，大量采用這樣的八爪魚技術(shù)。很形象，作業(yè)人員像八爪魚，像千手觀音一樣。會(huì)根據(jù)客戶的送貨地址，然后設(shè)計(jì)出來不同的送貨路線。不同時(shí)間點(diǎn)經(jīng)過不同的線路，分配到不同的流水線方向。在八爪魚這邊的作業(yè)臺(tái)操作的員工，主要是負(fù)責(zé)把在前面已經(jīng)運(yùn)作完的貨品，分配到專門的路由上去。
如圖，這種運(yùn)營模式一個(gè)員工站在分揀線的末端就可以非常高效地將所有包裹通過八爪魚工作臺(tái)分配到各個(gè)路由上面，八爪魚是非常高效的，據(jù)說這是亞馬遜員工自己設(shè)計(jì)的。站在中間那個(gè)位置，一個(gè)人可以眼觀六路，這個(gè)作業(yè)可以通達(dá)八方，非常的高效，沒有人員的冗余。而且，八爪魚上全部是滾珠式的琉璃架，沒有任何的板臺(tái)，員工的作業(yè)很輕松。

其他重要的技術(shù)應(yīng)用

1)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：在亞馬遜的運(yùn)營中心，安全標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定很高，人和車物要分開，所以會(huì)有鏡子幫助工作人員了解周圍路況，有人就停下來。
另外，司機(jī)有安全帶，員工有安全帽，安全帽里有芯片，如果探測到一定范圍內(nèi)有人，也會(huì)停下來，鏡子的用途即是同理。

2)雙庫聯(lián)動(dòng)模式：亞馬遜昆山運(yùn)營中心有一個(gè)類似于天橋的傳送帶，全封閉式，其作用是完成不同品類的合單，可以通過傳送帶將一個(gè)庫的貨物轉(zhuǎn)到另一個(gè)庫中，這個(gè)又叫雙庫聯(lián)動(dòng)。而這里又是超大庫，在兩個(gè)超大庫之間進(jìn)行雙庫聯(lián)動(dòng)對效率有非常高的要求，對時(shí)間點(diǎn)的把控也很嚴(yán)格。